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FAQ

Existe-t-il un moyen de voir vos produits en personne? 

Bien que nous soyons un magasin de fils en ligne, nous avons parfois des salons de malle ouverts avec des magasins locaux et des espaces proches de notre siège social à Amsterdam, aux Pays-Bas. 

En raison de Covid-19, nous avons actuellement suspendu nos émissions de troncs jusqu'à ce qu'il soit sûr de se rassembler à nouveau. Si vous êtes un magasin ou un espace local qui souhaite nous accueillir après la pandémie, nous serions ravis de vous entendre à info@WoolsOfNations.com 

Offrez-vous des réductions? 

Nous avons des sections de dédouanement pour les deux fil en vente et à prix réduit outils et accessoires de tricot. De plus, consultez notre Promotions spéciales page pour nos dernières ventes, remises et promotions. 

Pour ceux qui cherchent à acheter des quantités de pulls, consultez le Remise sur volume de fil, où quand tu dépense 65 € ou plus sur certains fils, vous bénéficiez d'une réduction de 20%

Puis-je combiner des promotions, des offres ou des remises?

Non. Malheureusement, vous ne pouvez pas combiner des réductions, des codes promotionnels ou des offres spéciales. Vous ne pouvez utiliser qu'un seul code promotionnel, une offre ou une réduction pour chaque commande. Parfois, vous constaterez qu'un autre code de réduction ou de promotion a déjà été appliqué automatiquement lors du paiement. Cela peut se produire si, par exemple, votre achat comprend un modèle gratuit ou si le produit que vous avez choisi est déjà en vente. Si tel est le cas, si vous entrez d'autres codes promotionnels, ils ne fonctionneront pas.

Puis-je retourner une commande? 

Nous pouvons offrir des remboursements complets moins les frais d'expédition sur les achats dans les trente jours suivant l'achat tant que les produits sont dans leur état d'origine. Cela signifie que le fil est dans l'écheveau d'origine et que les aiguilles sont intactes dans l'emballage.

Si vous achetez trop de fil pour un projet et que c'est après la fenêtre de trente jours, vous pouvez échanger vos écheveaux intacts contre un crédit en magasin. 

Pour les remboursements, veuillez envoyer un e-mail à info@WoolsOfNations.com avec votre numéro de commande, la date d'achat et la raison du retour

Quand est-ce que ma commande sera expédiée?

Notre délai de traitement normal est de 24 à 36 heures, sauf si vous commandez un produit en rupture de stock, ce qui prendra jusqu'à six jours ouvrables. 

Dès que nous commencerons à emballer votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de livraison et un lien pour suivre votre commande en ligne

Comment Covid-19 affectera-t-il ma commande? 

Comme beaucoup d'autres détaillants, nous subissons des retards d'expédition induits par Covid-19. Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour nous assurer que votre commande arrive dans les meilleurs délais et remercions nos clients pour leur patience. 

Pour des raisons indépendantes de notre volonté, plusieurs de nos colis (hors Europe) ont connu des retards à leur arrivée dans leur pays de destination. En conséquence, nous mettons tout en œuvre pour nous assurer que votre colis vous parvient, mais nous ne pouvons garantir la durée d'une livraison.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous les poser à info@WoolsOfNations.com 

Quels sont les tarifs d'expédition?

Nous nous efforçons d'offrir un affranchissement compétitif avec une expédition suivie pour toutes les commandes, et offrons la livraison gratuite dans le monde entier pour les commandes de plus de €349. Consultez nos tarifs d'expédition ici

Comment puis-je suivre ma commande?

Lorsque vous choisissez l'expédition prioritaire avec suivi à la caisse, nous vous enverrons un lien pour suivre votre commande en ligne lors de son trajet vers son pays de destination.  

Notez s'il vous plaît, que dès que votre colis arrive dans le pays de destination, les informations de suivi peuvent être fournies par la société de services postaux de votre pays. Trouvez les informations de suivi pour votre pays ci-dessous - 

ETATS-UNIS: https://tools.usps.com/go/TrackConfirmAction_input 

Canada: https://www.canadapost.ca/trackweb/en#/home

Russie: https://www.pochta.ru/en/

ROYAUME-UNI: https://www.royalmail.com/track-your-item#/

Singapour: https://www.singpost.com/track-items

Corée du Sud: http://www.koreapost.go.kr

Norvège: https://sporing.posten.no/sporing